Wie Einzelhändler von AI Chatbots profitieren können

Auch im Einzelhandel werden AI Chatbots zunehmend eingesetzt und garantieren Kunden 24/7 Verfügbarkeit, sofortige Antworten und personalisierte Interaktionen. Anbieter wie Triviat AI setzen für Kunden virtuelle Assistenten ein, die Anfragen per Telefon und Chat in vielen verschiedenen Sprachen automatisch mittels künstlicher Intelligenz bearbeiten. Dies steigert nicht nur die betriebliche Effizienz der Einzelhändler, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit, da lange Antwortzeiten und Warteschleifen in den meisten Fällen schlicht vermieden werden.

Vorteile von AI Chatbots im Einzelhandel und E-Commerce

AI Chatbots eröffnen neue Möglichkeiten für Einzelhändler, da sie für ihre Kunden für viele Anliegen rund um die Uhr verfügbar sind und sie ohne Verzögerungen in vielen verschiedenen Sprachen Antworten erhalten. Es ist auch leichter, Spitzen und Fluktuationen im Aufkommen an Anfragen abzufangen. Moderne AI Chatbots bieten mittlerweile auch einen natürlichen Kommunikationsfluss und personalisierte Antworten, sodass sie insgesamt zu einem wichtigen Tool im Kundenservice werden, das sogar den Umsatz beeinflusst.

Fortschrittliche KI-gesteuerte Konversationssysteme können mittlerweile nicht nur allgemeine Anfragen beantworten, sondern sind mit anderen bestehenden backend Systemen integriert und in der Lage komplexere Probleme zu bearbeiten. Analysemöglichkeiten der Ausgaben sind Grundlage für weitere datengestützte Entscheidungen. Für Einzelhändler wird Conversational AI immer wichtiger für bessere Kundenbindung, Kundensupport ressourcenschonend umzusetzen und besseren Kundenservice für Umsatzwachstum zu nutzen.

Automatisierte Antworten und verkürzte Wartezeiten

Die Voice AI von Triviat beispielsweise beantwortet die meisten telefonischen Anfragen so schnell, dass Warteschleifen praktisch abgeschafft werden. Sie greifen dabei auch auf unternehmensinterne Datenbanken zurück, um sehr präzise Antworten zu geben. Und die Anfragen, mit denen sich Voice AI noch schwer tut, können direkt an Kundenservice Mitarbeiter weitergeleitet werden. Und was bringt das Einzelhändlern? Zufriedenere Kunden, eine effizientere Bearbeitung ihrer Tickets und Zeit für interne Kundenservice Mitarbeiter, sich um komplexe Anfragen zu kümmern.

In der Regel können bis zu 70% aller Kundenanfragen automatisiert werden. KI im Support ist wie ein immer unermüdlich arbeitender virtueller Assistent, der nie schläft, viele verschiedene Sprachen versteht und spricht und immer freundlich ist.

Wenn die Automatisierung von Routineaufgaben richtig gemacht wird, verbessert dies das Kundenerlebnis und stellt einen konsistenten, personalisierten Support über mehrere Kanäle hinweg sicher. Triviat AI beispielsweise spricht über 40 Sprachen und Akzente und überwindet mühelos Kommunikationsbarrieren. Vor allem für Unternehmen mit einer Zielgruppe, die viele verschiedene Sprachen spricht, ist es oft ein Plus, wenn der Support nicht nur Deutsch spricht.

AI Chatbot Implementierung: Best Practices für Einzelhändler

Die Einführung einer Conversational AI im Kundenservice erfordert von Einzelhändlern eine gewisse Bereitschaft, sich mit dem Thema künstliche Intelligenz auseinanderzusetzen und die Einführung vorzubereiten. Um gute Ergebnisse zu erzielen, sollten diese Punkte berücksichtigt werden:

• Eine flexible KI-Plattform wählen, die sich leicht mit vielen verschiedenen Backend Systemen integrieren lässt.
• Der Ton und Stil des AI Chatbots sollte an Ihre Brand anpassbar sein.
• Achten Sie darauf, dass die KI mit branchenspezifischem Wissen trainiert wurde und auch auf Ihre FAQs und anderen relevante Dokumenten zugreifen kann.
• Der AI Chatbot sollte multilingual sein, damit Kunden in vielen verschiedenen Sprachen mit ihm kommunizieren können.
• Fragen Sie, ob Ihre bestehenden Systeme wie Ihr CRM System und E-Commerce Plattformen mit dem AI Chatbot kompatibel sind.
• Erkundigen Sie sich, wie mit Anliegen umgegangen wird, mit denen die KI sich schwer tut. Wann wird wie zu einem Kundenservice Mitarbeiter eskaliert?
• Wird der AI Chatbot mit Kalendern und anderen Kommunikationstools verbunden?
• Nutzt der AI Chatbot vorangegangene Interaktionen und Kundenfeedback, um seine Antworten fortlaufend zu verbessern?
• Wie ist Datenschutz sichergestellt? Besetzt der AI Chatbot Anbieter ISO Zertifizierungen und sind die Interaktionen mit der KI verschlüsselt?
• Wie werden verschiedene Anfragen priorisiert?
• Welche anderen Features sind mir wichtig, beispielsweise Analysemöglichkeiten und werden diese angeboten und wenn ja in welchem Paket?

Durch die Berücksichtigung dieser Best Practices bei der Einführung eines AI Chatbots können Einzelhändler das Potenzial von KI-Chatbots voll ausschöpfen. Vor allem bei Online Shops hinken Einzelhändler im Vergleich zu modernen E-Commerce Unternehmen oft hinterher, sodass besserer Kundenservice für Ihren Online Shop auch ein Merkmal sein kann, um sich im wettbewerbsintensiven Einzelhandel von der Konkurrenz abzuheben.

Häufig gestellte Fragen zu AI-Chatbots im Einzelhandel

Wie verkürzen AI-Chatbots die Reaktionszeiten im Kundensupport?

Einfache telefonische Erreichbarkeit und schnelle Antworten sind auch für Einzelhändler wichtig, vor allem zu Stoßzeiten. KI viel mehr Anfragen parallel bearbeiten als Kundenservice Mitarbeiter, sodass es praktisch nur noch Wartezeiten gibt, wenn die KI eine Anfrage an Kundenservice Mitarbeiter eskaliert, mit der sie sich schwer tut. Durch 24/7 Verfügbarkeit können auch viele Anfragen außerhalb der regulären Öffnungszeiten bearbeitet werden, sodass nur noch die Anfragen für Kundenservice Mitarbeiter übrig bleiben, die sehr komplex sind und auch am besten von ihnen bearbeitet werden. Dadurch, dass die KI einfache und Mitarbeiter komplexe Anfragen beantworten, wird der Kundensupport insgesamt effizienter.

Können AI-Chatbots auch komplexe Kundenanfragen im Einzelhandel bearbeiten?

Zu einem gewissen Grad, ja. Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache machen es möglich, dass KI den Kontext und den Ton einer Anfrage versteht. Sie kann mittlerweile genaue Auskünfte über Produktdetails geben, Rückgaben organisieren oder personalisierte Empfehlungen abgeben. Sie ist auch in der Lage zu erkennen, wenn sie eine Anfrage nicht bearbeiten kann und diese an Kundenservice Mitarbeiter weiterzuleiten, sodass die Anfrage je nach Komplexität von der richtigen Stelle bearbeitet wird: KI oder Mensch.

Welche Kosten sparen AI Chatbots?

Die größten Einsparmöglichkeiten durch den Einsatz von AI Chatbots finden sich bei den Personalkosten. Normalerweise können bis zu 70% aller Anfragen automatisiert werden, sodass Einzelhändler weniger Kundenservice Mitarbeiter benötigen. Es fallen aber auch Überstunden und Zulagen für Nacht- oder Wochenendschichten weg.

Wie personalisieren AI Chatbots das Kundenerlebnis?

AI Chatbots analysieren Daten aus CRM und anderen Systemen und erinnern sich an vorangegangene Interaktionen, sodass Sie schneller als Mitarbeiter die Präferenzen der Kunden erkennen. Mit diesem Wissen gewappnet können Sie ihre Kommunikation an jeden Kunden individuell anpassen, passende Empfehlungen zu Produkten oder Sonderangeboten abgeben und sogar Termine buchen. So wird jede Erfahrung eines Kunden persönlich auf ihn oder sie zugeschnitten.

Welchen Herausforderungen begegnen Einzelhändler bei der Implementierung von AI Chatbots?

Die häufigsten Herausforderungen, mit denen Einzelhändler bei der Einführung von AI Chatbots konfrontiert werden, sind die Integration verschiedener Systeme, Sicherstellung von Datenschutz und ein gesundes Gleichgewicht zwischen „Automate Everything“ und menschlichen Interaktionen. Workflows für Eskalationen von AI Chatbots und eine sorgfältige Anbieterwahl können eine Implementierung erheblich erleichtern.